سياسة الاستبدال والاسترجاع | دارلوما

حق الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، وفق أحكام قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات المحددة به، ودون تحمل مصروفات مخالفة لما يقرره القانون.

في حالة وجود عيب أو اختلاف خلال 30 يومًا

لو المنتج وصل معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة أو الغرض المتفق عليه، يحق لك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من الاستلام دون مصاريف إضافية مرتبطة بالعيب، مع بقاء أي ضمانات أخرى مقررة لك.

هل كل المنتجات قابلة للاسترجاع؟

توجد استثناءات قانونية تتعلق بطبيعة بعض السلع أو تغليفها أو تلفها أو عدم إمكانية إرجاعها لحالتها الأصلية. لا تسري هذه الاستثناءات على نحو يلغي حقوق المستهلك في السلع المعيبة أو غير المطابقة.

خطوات تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال بوابة «جودة» المخصصة لخدمة ما بعد البيع لدى شريك التنفيذ، ومتابعة حالة الطلب من نفس الرابط:

تقديم ومتابعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• أدخل رقم طلبك وبيانات التواصل المستخدمة وقت الشراء.
• وضح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وأرفق صورًا للعيب إن أمكن.
• احتفظ بالمنتج وملحقاته والتغليف المتاح حتى يتم إرشادك إلى خطوات الاستلام.
• في حال صعوبة تقديم الطلب عبر البوابة، تواصل معنا عبر البريد أو الهاتف أسفل الصفحة.

رد المبالغ

بعد الموافقة على الاسترجاع وتنسيق استلام المنتج وفحصه عند الحاجة، تتم إجراءات رد المبلغ بالطريقة القانونية المناسبة، وعادةً عبر وسيلة الدفع المستخدمة أو وسيلة متفق عليها. قد يختلف موعد ظهور المبلغ وفق وسيلة السداد ومزود الخدمة، مع الالتزام بالمدد القانونية وحقوق المستهلك.