تواصل معنا

عندك سؤال عن منتج، أو محتاج متابعة لطلب موجود؟ تقدر تتواصل مع فريق دارلوما بالوسائل التالية.

لمتابعة طلبك

اكتب لنا رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف الذي سجلت به الطلب، مع وصف مختصر للاستفسار. إذا واجهت مشكلة مع المنتج، يمكن إرسال صور توضّح المشكلة إن أمكن.

متى يتم تأكيد الطلب؟

عادةً يتم التواصل لتأكيد الطلب خلال 24 ساعة، وتتراوح مواعيد مكالمات فريق التأكيدات بين 11 صباحًا و9 مساءً. قد تُؤكَّد الطلبات المسجلة قبل 7 مساءً في اليوم نفسه، بينما تُراجع الطلبات اللاحقة في اليوم التالي. عدم الرد على المكالمات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو تعليقه حتى التأكيد.

المدة المتوقعة للتوصيل

تُحتسب التقديرات عادةً بعد تأكيد الطلب، وتختلف حسب المحافظة وشركة الشحن:

• القاهرة والجيزة والإسكندرية: نحو يومَي عمل.
• محافظات الوجه البحري والقليوبية: نحو ثلاثة أيام عمل.
• الصعيد وسيناء ومطروح والبحر الأحمر: من يومَي عمل إلى خمسة أيام عمل.

المواعيد تقديرية وليست ضمانًا لتاريخ محدد. يمكنك مراجعة سياسة الشحن والتوصيل.

استبدال أو استرجاع

لتقديم ومتابعة طلب خدمة ما بعد البيع، استخدم بوابة جودة لخدمة ما بعد البيع أو تواصل معنا للمساعدة، مع مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.